Reclamaties en retourzendingen

Voor het reclameren of retourneren van producten vragen we je onderstaande instructies te volgen en gebruik te maken van ons retourformulier. 

Ontvangst

Controleer je bestelling na ontvangst op:

• juiste producten (geleverd product klopt met code pakbon)
• aantallen (aantal geleverd product klopt met aantal pakbon)
• eventuele zichtbare schade

Klacht melden

Heb je een probleem? Meld dit binnen 5 werkdagen via e-mail, met vermelding van:

• product
• batchnummer (indien van toepassing)
• omschrijving van de klacht

Retour sturen bij klacht

• Na akkoord kun je het product retourneren
• Gebruik altijd het retourformulier onder vermelding van klacht
• Stuur binnen 5 werkdagen terug
• Product moet in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking zitten
• Bij goedgekeurde klacht zorgen wij voor vervanging

Retour zonder klacht

Wil je een product retourneren zonder klacht?

• Binnen 14 dagen na factuurdatum
• Met retourformulier en reden van retour
• Product moet:
  • in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking zitten
  • voldoende houdbaarheid hebben (min. 18 maanden)

Vergoeding

• Binnen 14 dagen: 100% vergoeding (minus eventuele kosten)
• Binnen 30 dagen: 85% vergoeding
• Na 30 dagen: niet meer mogelijk

Let op

• Regeneratieve producten nemen wij niet retour
• Uniek bestelde producten nemen wij niet terug
• Producten met beperkte houdbaarheid nemen wij niet retour
• Retourzendingen zijn altijd voor risico en kosten van de verzender

Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op — we helpen je graag!  Bedankt voor je medewerking! 

Download het retourformulier met instructies hier.